مركز اللون الأنيق للتدريب
1. مقدمة
يحرص مركز اللون الأنيق للتدريب على تقديم تجربة تعليمية متكاملة من خلال الاهتمام بجميع استفسارات المتدربين وتوفير قنوات واضحة وسريعة للإجابة عليها
وتنظم هذه السياسة آلية الرد على الاستفسارات وفق نوع البرنامج التدريبي وطريقة تقديمه
2. طرق التواصل والإجابة حسب نوع الدورة
أولًا الدورات المتزامنة
- يتم التواصل المباشر بين المدرب والمتدربين أثناء الجلسات التدريبية
- يتم الرد على الاستفسارات بشكل فوري عبر:
- المحادثة المباشرة (الشات)
- المداخلات الصوتية خلال البث
ثانيًا الدورات غير المتزامنة
- يتم الرد على استفسارات المتدربين من خلال فريق الدعم الفني
- وذلك عبر القنوات الرسمية المعتمدة مثل:
- البريد الإلكتروني
- التعليقات داخل منصة الدورة
- منتديات النقاش (إن وجدت)
ثالثًا مجموعات التواصل
- قد يتم إنشاء مجموعات مخصصة للمتدربين عبر واتساب أو تليجرام
- يتم من خلالها الرد على الاستفسارات بشكل مستمر من قبل المدرب أو فريق المركز
3. قنوات الرد الرسمية
يعتمد المركز القنوات التالية للإجابة على استفسارات المتدربين:
📩 البريد الإلكتروني:
info@elegantcolor.net
- التعليقات داخل المنصة التدريبية
- المجموعات الرسمية المعتمدة (عند الحاجة)
4. المدة الزمنية المتوقعة للرد
يلتزم المركز بالرد على الاستفسارات ضمن الأطر الزمنية التالية:
- واتساب: خلال ساعة واحدة كحد أقصى
- منصات التواصل الاجتماعي: خلال ساعتين
- البريد الإلكتروني: خلال 24 ساعة
📌 ملاحظة:
قد لا يتم الرد على الاستفسارات غير العاجلة خارج أوقات العمل الرسمية أو خلال الإجازات
5. في حال عدم الرد
في حال عدم تلقي رد خلال المدة المحددة يمكن للمتدرب:
- تصعيد الطلب عبر القنوات الرسمية
- التواصل مع إدارة المركز عبر البريد الإلكتروني
اعتماد السياسة
صادرة عن:
إدارة مركز اللون الأنيق للتدريب